Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização desta landing page, dos canais de contato do Concierge99 e, quando aplicável, das informações comerciais relacionadas à solução de automação de atendimento com Inteligência Artificial para bares, restaurantes, pubs e casas de eventos.

Ao acessar este site, preencher formulários, solicitar uma demonstração, entrar em contato pelo WhatsApp, Instagram, e-mail ou qualquer outro canal indicado, você declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Uso.

1. QUEM SOMOS

O Concierge99 é uma solução de atendimento automatizado com Inteligência Artificial voltada para estabelecimentos como bares, restaurantes, pubs e casas de eventos.

A solução permite atendimento a clientes por canais como WhatsApp e Instagram, organização de reservas de mesa, divulgação de eventos, envio de informações sobre o estabelecimento, apoio à operação e outras funcionalidades relacionadas à experiência do cliente.

Para fins destes Termos, Concierge99 ou nós se refere à Turma99 Marketing e Inovação, inscrita no CNPJ sob nº 35.357.942/0001-06, responsável por esta landing page e pela oferta comercial da solução.

2. OBJETO DESTES TERMOS

Estes Termos regulam as condições gerais de uso desta página e dos canais de contato disponibilizados pelo Concierge99.

O uso da solução Concierge99 por estabelecimentos contratantes poderá ser regulado por proposta comercial, contrato específico, aceite eletrônico, termo de adesão ou outro instrumento próprio, conforme o caso.

Em caso de conflito entre estes Termos e um contrato específico firmado com estabelecimento contratante, prevalecerão as condições previstas no contrato específico.

3. USO DA LANDING PAGE

Esta landing page tem finalidade informativa e comercial. Seu objetivo é apresentar o Concierge99, seus recursos, benefícios, diferenciais e permitir que interessados solicitem contato ou demonstração da solução.

Ao utilizar esta página, o usuário se compromete a:

• fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas;
• utilizar os formulários e canais de contato de forma lícita;
• não enviar informações falsas, ofensivas, abusivas ou fraudulentas;
• não tentar comprometer a segurança, funcionamento ou disponibilidade do site;
• não utilizar a página para práticas de spam, fraude, engenharia reversa ou uso indevido de sistemas.

Podemos suspender ou restringir interações quando houver suspeita de uso indevido, fraude, abuso, tentativa de invasão, envio de conteúdo inadequado ou violação destes Termos.

4. SOLICITAÇÃO DE DEMONSTRAÇÃO

O preenchimento de formulário ou envio de mensagem para solicitação de demonstração não gera obrigação de contratação por nenhuma das partes.

Após o contato, o Concierge99 poderá apresentar informações comerciais, proposta, condições de contratação, valores, prazos, requisitos técnicos e detalhes de implantação.

A contratação da solução dependerá de aceite das condições comerciais e operacionais aplicáveis.

5. DESCRIÇÃO GERAL DA SOLUÇÃO

O Concierge99 é uma solução de automação de atendimento com Inteligência Artificial, configurada conforme as informações fornecidas pelo estabelecimento contratante.

A solução pode incluir, conforme a contratação e configuração de cada cliente:

• atendimento automatizado por WhatsApp;
• atendimento automatizado por Instagram;
• respostas sobre horários, cardápio, localização, regras e informações da casa;
• consulta e organização de reservas de mesa;
• gestão de setores, períodos, disponibilidade e status de reservas;
• divulgação de eventos, atrações, horários, links e informações relacionadas;
• apoio à gestão de achados e perdidos;
• integração com ferramentas externas, como agenda, planilhas, sistemas de mensagens e outras plataformas necessárias à operação.

As funcionalidades disponíveis podem variar conforme o plano contratado, configuração técnica, canais habilitados e informações fornecidas pelo estabelecimento.

6. INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL E ATENDIMENTO AUTOMATIZADO

O Concierge99 utiliza recursos de Inteligência Artificial para interpretar mensagens, responder dúvidas, orientar clientes, organizar solicitações, apoiar reservas e divulgar informações de estabelecimentos contratantes.

Embora a solução seja projetada para oferecer atendimento fluido e humanizado, o usuário reconhece que sistemas de IA podem apresentar limitações, interpretações incorretas, respostas incompletas ou necessidade de validação humana em determinadas situações.

O estabelecimento contratante é responsável por fornecer informações corretas, atualizadas e suficientes para configuração da IA, incluindo horários, regras, cardápio, política de reservas, eventos, links, localização e demais dados necessários ao atendimento.

O Concierge99 poderá recomendar ou configurar fluxos de transferência para atendimento humano quando a situação exigir intervenção da equipe do estabelecimento.

7. RESPONSABILIDADES DO ESTABELECIMENTO CONTRATANTE

Quando contratar a solução, o estabelecimento será responsável por:

• fornecer informações corretas e atualizadas sobre sua operação;
• revisar regras de atendimento, reservas, eventos e funcionamento;
• informar alterações de horários, cardápio, eventos, links, políticas e condições da casa;
• manter seus canais de atendimento, contas e permissões em funcionamento;
• acompanhar as solicitações, reservas e interações geradas pela solução;
• cumprir as obrigações legais, consumeristas, trabalhistas, fiscais e regulatórias aplicáveis ao seu negócio;
• orientar sua equipe sobre o uso operacional da solução;
• responder situações que exijam decisão humana, atendimento especial ou intervenção direta.

O Concierge99 não se responsabiliza por prejuízos decorrentes de informações incorretas, desatualizadas ou incompletas fornecidas pelo estabelecimento contratante.

8. RESERVAS DE MESA

Quando contratada a funcionalidade de reservas, o Concierge99 poderá apoiar o atendimento ao cliente, consulta de disponibilidade, registro de dados da reserva e organização das informações para a operação do estabelecimento.

A confirmação final, regras de tolerância, disponibilidade real, alocação de mesas, atendimento de grupos, cancelamentos, no-show e demais condições operacionais são de responsabilidade do estabelecimento contratante, conforme suas próprias regras internas.

O Concierge99 atua como ferramenta de apoio ao atendimento e organização, não como garantidor de disponibilidade física, capacidade operacional ou execução do serviço presencial no estabelecimento.

9. EVENTOS

Quando contratada a funcionalidade de eventos, o Concierge99 poderá responder dúvidas e divulgar informações cadastradas pelo estabelecimento, como data, horário, atração, descrição, link de ingresso, link de publicação, possibilidade de reserva e outras informações relevantes.

O estabelecimento contratante é responsável pela veracidade e atualização das informações dos eventos, incluindo alterações, cancelamentos, lotação, cobrança de ingressos, regras de entrada, classificação, horários e demais condições de participação.

O Concierge99 não se responsabiliza por alterações de eventos que não tenham sido informadas e atualizadas pelo estabelecimento.

10. ACHADOS E PERDIDOS

Quando contratada a funcionalidade de achados e perdidos, o Concierge99 poderá apoiar o registro de objetos encontrados e auxiliar no atendimento de pessoas que buscam informações sobre itens perdidos.

O estabelecimento contratante é responsável pela guarda física dos objetos, conferência de características, validação de propriedade, entrega ao responsável e definição de regras internas para retirada.

O Concierge99 não realiza custódia física de objetos e não se responsabiliza por perdas, danos, extravios ou entregas indevidas realizadas pelo estabelecimento.

11. LIMITAÇÕES DA SOLUÇÃO

O Concierge99 é uma solução tecnológica de apoio ao atendimento e à organização operacional. A solução não substitui integralmente a gestão humana do estabelecimento.

Podem ocorrer limitações relacionadas a:

• instabilidade de plataformas externas;
• indisponibilidade de internet;
• falhas em serviços de terceiros;
• bloqueios, restrições ou alterações em APIs;
• erros de configuração;
• informações desatualizadas;
• mensagens ambíguas enviadas por usuários;
• situações que dependam de julgamento humano;
• integrações, permissões ou credenciais de terceiros.

Sempre que necessário, o atendimento humano deverá ser acionado para revisão, validação ou resolução de casos específicos.

12. SERVIÇOS DE TERCEIROS

O Concierge99 pode depender de serviços de terceiros para funcionar, incluindo, mas não se limitando a:

• WhatsApp;
• Instagram;
• Meta;
• Google;
• ferramentas de agenda;
• ferramentas de armazenamento;
• plataformas de automação;
• provedores de hospedagem;
• sistemas de pagamento;
• sistemas de CRM;
• modelos de Inteligência Artificial;
• APIs e integrações externas.

O funcionamento desses serviços está sujeito às políticas, regras, disponibilidade técnica e condições comerciais de seus respectivos fornecedores.

O Concierge99 não se responsabiliza por falhas, indisponibilidades, bloqueios, mudanças de regras, alterações de API, limitações, custos ou interrupções causadas por serviços de terceiros.

13. PLANOS, VALORES E CONDIÇÕES COMERCIAIS

Planos, preços, prazos, funcionalidades, limites de uso, condições de implantação, suporte, treinamento e demais condições comerciais serão apresentados em proposta, contrato, termo de adesão ou outro instrumento específico.

As informações apresentadas nesta landing page têm caráter comercial e informativo, podendo ser alteradas a qualquer momento.

Eventuais condições promocionais, descontos ou benefícios comerciais somente serão válidos quando expressamente formalizados pelo Concierge99.

14. IMPLANTAÇÃO E CONFIGURAÇÃO

A implantação do Concierge99 pode exigir o envio de informações, documentos, permissões, acessos, contas, canais, planilhas, agendas ou outros dados operacionais do estabelecimento.

O prazo de implantação poderá variar conforme a complexidade da operação, quantidade de módulos contratados, qualidade das informações fornecidas e disponibilidade do estabelecimento para validações.

Atrasos decorrentes de ausência de informações, dados incompletos, falta de permissões, indisponibilidade de canais ou demora de terceiros não serão considerados responsabilidade exclusiva do Concierge99.

15. SUPORTE

O suporte será prestado conforme as condições previstas na proposta ou contrato aplicável.

O suporte poderá abranger dúvidas de uso, ajustes de configuração, análise de falhas, orientações operacionais e apoio relacionado às funcionalidades contratadas.

Não estão incluídos, salvo previsão expressa em contrato:

• gestão operacional diária do estabelecimento;
• atendimento manual aos clientes finais;
• criação contínua de eventos ou campanhas;
• produção de cardápios, fotos, artes ou materiais comerciais;
• suporte a sistemas de terceiros fora do escopo contratado;
• correções decorrentes de alterações feitas diretamente pelo cliente sem orientação;
• demandas não relacionadas à solução contratada.

16. CONTEÚDOS, INFORMAÇÕES E MATERIAIS DO ESTABELECIMENTO

O estabelecimento contratante é responsável por todos os conteúdos, informações, imagens, textos, cardápios, links, regras, descrições, eventos e materiais fornecidos para configuração ou uso na solução.

Ao fornecer esses materiais, o estabelecimento declara possuir direitos, autorizações ou legitimidade para utilizá-los.

O Concierge99 não se responsabiliza por violação de direitos autorais, uso indevido de imagem, marcas, textos, fotografias, cardápios, links ou informações fornecidas pelo estabelecimento contratante.

17. PROPRIEDADE INTELECTUAL

Todo o conteúdo, identidade visual, textos, estrutura, tecnologia, metodologia, fluxos, materiais comerciais, códigos, configurações, automações, integrações, bancos de conhecimento e demais elementos relacionados ao Concierge99 pertencem à [RAZÃO SOCIAL] ou a seus licenciantes, quando aplicável.

O uso da solução não transfere ao usuário ou estabelecimento qualquer direito de propriedade intelectual sobre a tecnologia, marca, metodologia, estrutura ou materiais do Concierge99.

É proibido copiar, reproduzir, modificar, distribuir, revender, sublicenciar, explorar comercialmente, realizar engenharia reversa ou utilizar qualquer parte da solução sem autorização prévia e expressa.

18. USO DA MARCA

As marcas, nomes, logotipos, elementos visuais e sinais distintivos do Concierge99 não podem ser utilizados sem autorização prévia e expressa.

O Concierge99 poderá utilizar o nome, marca ou logotipo de estabelecimentos contratantes em materiais comerciais, portfólio, apresentações ou estudos de caso apenas quando houver autorização ou previsão contratual.

19. PROTEÇÃO DE DADOS E PRIVACIDADE

O tratamento de dados pessoais relacionado à landing page, aos canais de contato e ao uso da solução será realizado conforme a Política de Privacidade do Concierge99.

Ao utilizar esta página ou contratar a solução, o usuário declara estar ciente de que determinados dados poderão ser tratados para atendimento, relacionamento comercial, execução contratual, suporte, melhoria da solução, segurança e cumprimento de obrigações legais.

A Política de Privacidade integra estes Termos de Uso para todos os efeitos.

20. CONDUTAS PROIBIDAS

É proibido ao usuário, lead, visitante ou estabelecimento contratante:

• utilizar a página ou a solução para fins ilícitos;
• enviar informações falsas, enganosas, ofensivas, discriminatórias ou abusivas;
• tentar acessar áreas restritas sem autorização;
• interferir na segurança, disponibilidade ou funcionamento da solução;
• praticar engenharia reversa, cópia indevida ou tentativa de extração de código;
• utilizar a solução para envio de spam, fraude ou mensagens irregulares;
• violar direitos de terceiros;
• usar a solução de forma contrária à legislação aplicável;
• fornecer dados ou conteúdos sem autorização;
• tentar contornar limites técnicos, comerciais ou contratuais.

O descumprimento destas regras poderá resultar em suspensão, bloqueio, rescisão contratual e adoção das medidas cabíveis.

21. ISENÇÃO DE GARANTIAS

O Concierge99 se compromete a empregar esforços razoáveis para manter a solução funcional, segura e adequada ao uso contratado.

No entanto, a solução é fornecida conforme disponibilidade técnica e pode estar sujeita a falhas, instabilidades, manutenções, indisponibilidades de terceiros, limitações tecnológicas e situações fora do controle razoável do Concierge99.

Não garantimos que a solução será ininterrupta, livre de erros, imune a falhas externas ou capaz de resolver todas as situações de atendimento sem intervenção humana.

22. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, o Concierge99 não será responsável por:

• falhas causadas por serviços de terceiros;
• informações incorretas fornecidas pelo estabelecimento contratante;
• decisões comerciais ou operacionais tomadas pelo estabelecimento;
• indisponibilidade de internet, plataformas, APIs ou canais externos;
• perda de reservas causada por fatores fora do controle da solução;
• alterações não informadas em horários, eventos, cardápios ou regras;
• condutas de clientes finais;
• prejuízos indiretos, lucros cessantes ou danos decorrentes de uso inadequado;
• falhas decorrentes de uso em desacordo com orientações, proposta ou contrato.

Eventuais responsabilidades específicas serão definidas conforme o contrato aplicável entre o Concierge99 e o estabelecimento contratante.

23. ALTERAÇÕES NA SOLUÇÃO

O Concierge99 poderá realizar melhorias, atualizações, ajustes técnicos, alterações de layout, mudanças de fluxo, substituição de ferramentas, inclusão ou remoção de funcionalidades, desde que respeitadas as condições essenciais da contratação vigente.

Algumas funcionalidades podem depender de disponibilidade de terceiros, aprovação de canais, permissões técnicas, custos externos ou requisitos específicos.

24. ALTERAÇÕES DESTES TERMOS

Estes Termos de Uso poderão ser atualizados a qualquer momento para refletir alterações legais, comerciais, técnicas ou operacionais.

A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, com indicação da data de atualização.

O uso contínuo da página ou da solução após alterações representa ciência e aceitação da versão atualizada dos Termos.

25. RESCISÃO, SUSPENSÃO OU BLOQUEIO

O Concierge99 poderá suspender ou bloquear o acesso à solução, total ou parcialmente, em caso de:

• inadimplência;
• violação destes Termos;
• violação de contrato específico;
• uso indevido da solução;
• risco à segurança;
• ordem legal ou administrativa;
• suspeita de fraude;
• comprometimento de contas, canais ou integrações;
• conduta que possa causar dano ao Concierge99, a terceiros ou ao próprio estabelecimento.

As condições específicas de cancelamento, rescisão, prazos, multas ou obrigações posteriores serão definidas em contrato, proposta ou termo aplicável.

26. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL E FORO

Estes Termos serão regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

Fica eleito o foro da comarca de Belo Horizonte/MG, salvo disposição contratual específica em sentido diverso ou regra legal obrigatória aplicável, para dirimir eventuais controvérsias relacionadas a estes Termos.

27. CONTATO

Para dúvidas sobre estes Termos de Uso, entre em contato pelos canais abaixo:

• Responsável: Turma99 Marketing e Inovação
• E-mail: contato@turma99.marketing
• WhatsApp: 31 9309-0016

Estes Termos de Uso foram elaborados para dar transparência sobre as condições gerais de acesso à landing page e uso comercial da solução Concierge99, podendo ser complementados por propostas, contratos, termos de adesão, políticas específicas ou documentos firmados com estabelecimentos contratantes.