Última atualização:1 junho 2026

Esta Política de Privacidade explica como o Concierge99, solução desenvolvida pela Turma99 Marketing e Inovação, inscrita no CNPJ sob nº 35.357.942/0001-06, com sede em Rua Turmalina, 99 Prado, Belo Horizonte, Minas Gerais, trata dados pessoais coletados por meio desta landing page, de seus formulários de contato, canais de atendimento e, quando aplicável, da operação da solução de automação de atendimento com Inteligência Artificial para bares, restaurantes, pubs e casas de eventos.

Ao acessar este site, preencher formulários, solicitar uma demonstração, entrar em contato pelo WhatsApp, Instagram ou outros canais indicados, você declara estar ciente das condições descritas nesta Política.

1. Quem somos

O Concierge99 é uma solução de atendimento automatizado com Inteligência Artificial para estabelecimentos como bares, restaurantes, pubs e casas de eventos.

A solução permite atendimento a clientes por canais como WhatsApp e Instagram, organização de reservas de mesa, divulgação de eventos, envio de informações do estabelecimento, apoio à gestão operacional e outras funcionalidades relacionadas à experiência do cliente.

Para fins desta Política:

• Concierge99 ou nós se refere à Turma99 Marketing e Inovação, responsável por esta landing page e pela oferta comercial da solução.
• Lead é a pessoa que acessa a página, preenche um formulário, solicita demonstração ou entra em contato para conhecer a solução.
• Cliente contratante é o estabelecimento que contrata o Concierge99.
• Cliente final é a pessoa que interage com o estabelecimento atendido pela solução, por exemplo para solicitar informações, fazer reservas ou consultar eventos.

2. Quais dados podemos coletar

Podemos coletar dados pessoais fornecidos diretamente por você, gerados durante sua navegação ou tratados durante o uso da solução pelos estabelecimentos contratantes.

2.1. Dados coletados nesta landing page

Ao solicitar uma demonstração ou entrar em contato, podemos coletar:

• nome;
• telefone;
• e-mail;
• nome do estabelecimento;
• cargo ou função;
• cidade e estado;
• segmento de atuação;
• mensagem enviada no formulário;
• informações comerciais necessárias para atendimento da solicitação.

2.2. Dados coletados em canais de atendimento

Quando você entra em contato pelo WhatsApp, Instagram, e-mail ou outro canal indicado, podemos tratar:

• nome ou identificação do perfil;
• número de telefone;
• nome de usuário em redes sociais;
• conteúdo das mensagens enviadas;
• data e horário do contato;
• histórico de interação comercial.

2.3. Dados tratados na operação da solução

Quando um estabelecimento contrata o Concierge99, a solução pode tratar dados de clientes finais necessários para atendimento, reserva ou interação com a casa, como:

• nome;
• telefone;
• canal de contato;
• data, horário e quantidade de pessoas em uma reserva;
• preferências informadas pelo próprio cliente;
• informações sobre eventos consultados;
• mensagens trocadas durante o atendimento;
• dados necessários para registro de achados e perdidos, quando essa funcionalidade estiver ativa.

A coleta e o uso desses dados dependem da configuração contratada por cada estabelecimento.

3. Para quais finalidades usamos os dados

Os dados pessoais podem ser tratados para as seguintes finalidades:

• responder solicitações enviadas pela landing page;
• agendar demonstrações comerciais;
• apresentar informações sobre o Concierge99;
• enviar comunicações relacionadas à solução;
• realizar atendimento por WhatsApp, Instagram, e-mail ou outros canais;
• entender o perfil do estabelecimento interessado;
• melhorar a experiência de navegação e atendimento;
• registrar histórico de relacionamento comercial;
• configurar, operar e prestar suporte à solução contratada;
• organizar reservas, eventos e informações operacionais do estabelecimento contratante;
• cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais;
• proteger direitos, prevenir fraudes e garantir a segurança da operação.

4. Bases legais para o tratamento

Tratamos dados pessoais conforme as hipóteses previstas na legislação aplicável, incluindo, conforme o caso:

• consentimento do titular;
• execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados a contrato;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• legítimo interesse para atendimento, relacionamento comercial, melhoria da solução e segurança;
• exercício regular de direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.

Quando o tratamento depender de consentimento, você poderá revogá-lo a qualquer momento, observadas as hipóteses legais de conservação de dados.

5. Dados de clientes finais dos estabelecimentos

Na operação do Concierge99 para estabelecimentos contratantes, os dados dos clientes finais são tratados para permitir o atendimento solicitado, como reservas, informações sobre eventos, horários, cardápio, localização, regras da casa e demais interações relacionadas ao estabelecimento.

Nesses casos, o estabelecimento contratante normalmente atua como controlador dos dados pessoais de seus clientes finais, pois define as finalidades e condições do atendimento. O Concierge99 atua como operador ou prestador de serviço tecnológico, tratando os dados conforme as instruções do estabelecimento e os limites do contrato firmado.

O cliente final que desejar exercer seus direitos relacionados a uma reserva, atendimento ou interação com determinado estabelecimento poderá entrar em contato diretamente com o estabelecimento responsável ou, quando aplicável, com o Concierge99 pelos canais indicados nesta Política.

6. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados pessoais com terceiros quando necessário para funcionamento da página, atendimento comercial ou prestação da solução, incluindo:

• plataformas de hospedagem e infraestrutura;
• ferramentas de formulário e automação;
• provedores de e-mail;
• plataformas de mensagens, como WhatsApp e Instagram;
• ferramentas de CRM e atendimento;
• serviços de agenda, armazenamento ou integração;
• prestadores de suporte técnico;
• parceiros necessários à execução contratual;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem válida.

O compartilhamento ocorre apenas na medida necessária para cumprir as finalidades descritas nesta Política.

7. Uso de Inteligência Artificial

O Concierge99 utiliza recursos de Inteligência Artificial para compreender mensagens, responder dúvidas, organizar solicitações, apoiar reservas, divulgar eventos e orientar clientes conforme as informações fornecidas pelo estabelecimento contratante.

A IA é configurada para atuar dentro do escopo definido para cada operação. Ainda assim, determinadas situações podem exigir encaminhamento para atendimento humano, especialmente em casos sensíveis, pedidos fora do padrão, reclamações, grupos grandes, eventos privados ou solicitações específicas do estabelecimento.

Não recomendamos que usuários enviem dados sensíveis, documentos, informações financeiras, dados de saúde ou qualquer informação desnecessária ao atendimento solicitado.

8. Cookies e tecnologias semelhantes

Este site pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:

• garantir o funcionamento da página;
• melhorar a experiência de navegação;
• compreender métricas de acesso;
• medir desempenho de campanhas;
• personalizar comunicações e anúncios, quando aplicável.

Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo do usuário que permitem reconhecer preferências, sessões e informações de navegação.

Você pode gerenciar ou bloquear cookies diretamente nas configurações do seu navegador. No entanto, a desativação de alguns cookies pode afetar o funcionamento de determinadas funcionalidades da página.

9. Armazenamento e segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida ou uso inadequado.

Entre as medidas possíveis estão controle de acesso, uso de ferramentas confiáveis, restrição de permissões, monitoramento operacional e revisão de processos internos.

Apesar dos esforços de segurança, nenhum ambiente digital é totalmente imune a riscos. Por isso, também recomendamos que os usuários adotem cuidados ao compartilhar informações em canais digitais.

10. Prazo de conservação dos dados

Os dados pessoais serão mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, inclusive para atendimento, relacionamento comercial, execução contratual, cumprimento de obrigações legais, prevenção de fraudes e exercício regular de direitos.

Quando os dados não forem mais necessários, poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos apenas nas hipóteses permitidas pela legislação aplicável.

11. Direitos dos titulares

Nos termos da legislação aplicável, o titular dos dados pode solicitar:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• portabilidade dos dados, quando aplicável;
• informação sobre compartilhamento de dados;
• revogação do consentimento;
• oposição ao tratamento, quando cabível;
• revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.

As solicitações poderão ser feitas pelo canal indicado nesta Política.

12. Comunicações comerciais

Ao preencher formulários ou entrar em contato com o Concierge99, você poderá receber mensagens relacionadas à sua solicitação, demonstrações, propostas, informações comerciais e conteúdos sobre a solução.

Caso não deseje mais receber comunicações comerciais, você poderá solicitar o descadastramento ou interrupção do contato pelos canais indicados.

13. Links para terceiros

Esta página pode conter links para sites, redes sociais, plataformas de mensagens, ferramentas de agendamento ou outros ambientes de terceiros.

Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade, segurança ou conteúdo desses terceiros. Recomendamos que você leia as respectivas políticas de privacidade antes de fornecer dados em ambientes externos.

14. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças na legislação, nas funcionalidades do Concierge99, nos processos internos ou nas tecnologias utilizadas.

A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, com indicação da data de atualização.

15. Contato

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados a dados pessoais, entre em contato pelo canal abaixo:

• Responsável: Turma99 Marketing
• E-mail: contato@turma99.markegin
• WhatsApp: 31 9309-0016

Esta Política de Privacidade foi elaborada para dar transparência sobre o tratamento de dados pessoais realizado pelo Concierge99 e poderá ser complementada por contratos, termos de uso, propostas comerciais ou documentos específicos firmados com os estabelecimentos contratantes.